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Jun 11, 2023

Olvídese del pozo de fuego y concéntrese en la vida autónoma: informe

Existe una gran discrepancia entre cómo los profesionales de la tercera edad y los adultos

Existe una gran discrepancia entre la forma en que los profesionales de la tercera edad y los adultos de la edad de los residentes y sus hijos adultos ven la industria, según los resultados de una nueva encuesta.

El hallazgo muestra que la industria tiene mucho trabajo por hacer para cambiar las percepciones de algunos posibles residentes y sus familias, según un informe técnico que comparte los resultados de la encuesta. Una forma de hacerlo, dicen los autores, es que los operadores adopten un enfoque de "vida autónoma".

"Nos damos una revisión entusiasta, como deberíamos si nos enorgullecemos de lo que hacemos", dijo el fundador y director ejecutivo del Consejo Internacional sobre el Envejecimiento Activo, Colin Milner, a Senior Living de McKnight. "Pero la crítica entusiasta se atenúa un poco cuando comienzas a mirar lo que piensa el consumidor, tu residente potencial.

"Cuando la primera palabra que sale de su boca cuando hablan de comunidades para personas mayores es 'viejo', tienes un problema".

El propósito de la encuesta y lo que se llama el primer informe de su tipo, "Desbloqueando el futuro: Cerrando la brecha entre las expectativas del consumidor y las ofertas de la comunidad en la vida de las personas mayores", dijo Milner, es ayudar a los proveedores a comprender qué tan bien las ofertas de la industria alinearse con las necesidades y expectativas del cliente, con miras a identificar áreas de oportunidad para una posible acción.

Según la encuesta, que incluyó a 1016 personas de 40 a 80 años y fue realizada en enero por la consultora de marketing Age of Majority, los profesionales de la tercera edad ven a sus comunidades como positivas (74 %), divertidas (72 %), sociales (89 %). y activo (80%). Los adultos de 40 años o más, sin embargo, perciben la vida de la tercera edad como vieja (50%), deprimente (34%), aburrida (28%) y estancada (22%).

La desconexión significativa, dijo Milner, destaca la necesidad de una comprensión más profunda de las expectativas y deseos de los residentes potenciales.

La industria de la vida para personas mayores está realizando cambios significativos en el aprendizaje permanente, el bienestar espiritual, la autoexpresión y un enfoque de bienestar general, pero no ha hecho mucho para contrarrestar las percepciones negativas, dijo.

"Creemos que estamos haciendo un gran trabajo, y es posible que muchos lo estén haciendo, pero ese mensaje no está llegando al consumidor", dijo Milner.

Los principales temas del informe incluyen el atractivo de la vida autónoma, cómo las percepciones negativas pueden eclipsar los beneficios y oportunidades de la industria, la falta de coincidencia entre los servicios ofrecidos y los deseados, y las perspectivas contrastantes sobre las ofertas de salud y bienestar y lo que los posibles residentes quieren de su comunidad.

Milner dijo que la idea de una vida autónoma "sobresalió como un pulgar dolorido" en la encuesta. La industria siempre ha tenido el desafío de convencer a las personas de que se muden de sus propias casas, dijo, porque allí pueden hacer lo que quieran, cuando quieran, con quienes quieran.

"Para mí, lo que se entendió alto y claro es que necesitamos ser una industria mucho más flexible para proporcionar entornos que fomenten esa autonomía y brinden una vida autónoma, o un enfoque de vida autónoma para cualquier tipo de comunidad que tengamos en lugar de una restrictiva". uno", dijo Milner.

Una encuesta reciente del McKinsey Health Institute encontró de manera similar que destacar los esfuerzos para ayudar a los residentes a mantener la independencia puede ayudar a los operadores de viviendas para personas mayores a atraer a más consumidores.

Casi el 75 % de las personas de edad activa que respondieron a la encuesta de ICAA dijeron que planean quedarse en sus hogares o reducir su tamaño, mientras que solo el 6 % dijo que planea mudarse a una comunidad activa de más de 55 años, y solo el 3,3 % dijo que planea vivir en una comunidad independiente. o comunidades de vida asistida.

Los encuestados de ICAA también parecen optimistas sobre su capacidad para envejecer en el lugar: el 33,1 % de las personas mayores activas está de acuerdo en que los problemas de movilidad les impedirán permanecer en sus hogares, el 33,2 % está de acuerdo en que es posible que no puedan cuidar de sí mismos o de una pareja, el 26,3 El % está de acuerdo en que sus hogares pueden no ser aptos para personas mayores, y el 23,4 % está de acuerdo en que las presiones financieras pueden hacer que sea imposible quedarse.

Además, los encuestados de ICAA tienen preocupaciones sobre la vida de las personas mayores: el 57 % está preocupado por la asequibilidad, el 43,6 % teme la pérdida de privacidad, el 34,1 % dijo que se sentiría viejo viviendo en una comunidad para personas mayores, el 30,5 % teme perder la independencia y el 29,4 El % dijo que encuentran el ambiente deprimente.

A pesar de la desconexión de la perspectiva señalada, los hallazgos del estudio también sugieren oportunidades para que los operadores de viviendas para personas mayores cierren la brecha y asuman el liderazgo en el replanteamiento y la remodelación de sus ofertas.

El idioma importa, según el informe. La palabra "anciano", que puede reforzar la percepción negativa de "viejo", se eliminó de algunas marcas comunitarias, pero los mensajes de marketing en torno a la programación y los servicios no necesariamente cambiaron para enfocarse en el empoderamiento y una mejor calidad de vida en la vida de los adultos mayores.

El informe sugirió que las comunidades se basen en la percepción de la vida de las personas mayores como un lugar social con conexiones a través de programas y personas, además de ser un espacio seguro. El libro blanco también señaló que publicitar las conexiones familiares, los amigos y el fácil acceso a tiendas cercanas y opciones de estilo de vida pueden ser mensajes más importantes que hablar sobre la fogata.

Entre los servicios que las personas de edad activa consideraron importantes estaban la conectividad a Internet (93 %), la calidad del aire (90 %), las compras esenciales (65 %), los restaurantes y cenas (43 %) y la proximidad a parques/naturaleza (36 %). Menos importantes para ellos fueron las instalaciones y clases de recreación/fitness (aproximadamente el 16 %), el entretenimiento (21 %) y las compras no esenciales (26 %).

El informe señaló que la alineación más cercana entre las ofertas de viviendas para personas mayores y los intereses de los consumidores se encontraba en el área de características de edificios saludables. Impulsados ​​por la pandemia, los edificios han sido remodelados para mejorar la ventilación, brindar una limpieza más eficiente y no requerir tocar grifos y puertas, todas las áreas de importancia identificadas por los posibles residentes.

La vida para personas mayores, dijo Milner, debe encontrar una manera de hacer que su mensaje se escuche para eliminar las percepciones negativas existentes.

"Cuando desconocen la atmósfera y el estilo de vida disponibles en la vida de las personas mayores, carecen de la información necesaria para tomar esas decisiones", concluyó el informe. "Como industria, los operadores de viviendas para personas mayores tienen un tremendo potencial para proporcionar un mejor hogar para las personas a medida que envejecen si se guían por lo que los adultos mayores priorizan".